Gérer les Indicateurs de performance
Comment utiliser les indicateurs de performance en entreprise ? À chaque fois que tu entends parler de KPI, tu as l’impression que c’est un casse-tête, que ça prend du temps et que c’est inutile ? En tant que manager de transition, je peux te dire que c’est très certainement parce que l’essentiel de ces mesures est souvent oublié. Dans cet article, je t’explique comment choisir et utiliser ces indicateurs qui sont au cœur de la deuxième discipline des 4DX. C’est parti !
Comment utiliser les indicateurs de performance en entreprise ?
Avant de bien les utiliser, il est important que tu vérifies si tu as choisi les bons indicateurs. Tout d’abord, tu peux identifier les mesures spécifiques qui te permettront d’évaluer les progrès vers tes objectifs. Ensuite, tu pourras sélectionner les KPI pertinents. Et seulement à ce moment-là, tu pourras commencer à penser à la suite. Notamment, tu pourras mettre en place un système de suivi régulier pour mesurer et évaluer les progrès réalisés. Voyons ces étapes, et les suivantes, plus en détail !
La discipline du levier (4DX)
Tout d’abord, sache que nous sommes en plein dans la méthode des 4 disciplines de l’exécution (4DX). J’ai écrit un article complet sur le sujet, mais en bref, sache que les 4DX sont là pour t’aider à atteindre tes objectifs de façon tangible. J’adore cette méthode car il s’agit d’un outil puissant qui transforme tes objectifs stratégiques en actions mesurables.
La première discipline permet de se concentrer sur l’essentiel. Ici, nous sommes dans la deuxième discipline des 4DX : la discipline du levier. Cette étape cruciale t’aide à définir des mesures claires pour évaluer tes progrès vers tes objectifs vitaux. Autrement dit, c’est le cœur des 4DX.
Imagine que c’est comme un GPS pour tes objectifs primordiaux. C’est une feuille de route qui te guide vers le succès. Cela signifie que tu sauras toujours si tu es sur la bonne voie pour atteindre ce qui compte le plus pour toi. Génial, non ?
Maintenant que tu as saisi l’essentiel de cette discipline, passons à la suite pour découvrir comment la mettre en action.
Définir des mesures claires
Imagine que tu te lances dans la préparation d’un marathon, un objectif qui demande une grande détermination. Maintenant, supposons que tu ne mesures pas la distance que tu parcoures lors de tes entraînements. Comment sauras-tu si tu t’approches de ton but de terminer le marathon en temps voulu ? C’est là que les mesures claires interviennent. Elles sont comme les repères le long de ton chemin vers tes objectifs. Pour être efficaces, elles doivent être spécifiques et mesurables.
Cela signifie que, dans le contexte du marathon, au lieu de simplement courir de manière générale, tu pourrais t’engager à courir un certain nombre de kilomètres chaque semaine. Par exemple, tu pourrais te fixer l’objectif de courir 30 kilomètres par semaine. C’est une mesure claire et mesurable. Elle te permet de suivre ta progression de manière précise.
De la même manière, pour tes objectifs, les mesures claires fonctionnent comme des indicateurs de progrès tangibles. Elles te disent si tu es sur la bonne voie pour atteindre tes objectifs, ou si tu as besoin d’ajuster tes actions. C’est pour cela qu’elles doivent être spécifiques et mesurables. Elles te permettent de savoir exactement où tu en es et de prendre des décisions éclairées pour avancer vers leur réalisation.
Choisir les bons indicateurs
Les indicateurs clés de performance (KPI) découlent directement des mesures claires… avec une nuance importante. Ils ne doivent pas simplement mesurer tes progrès vers tes objectifs mais en plus être pertinents, alignés, significatifs et peu nombreux.
Pour reprendre l’exemple du marathon, tu pourrais mesurer ton nombre de pas, les battements de ton cœur, le nombre d’arbres sur ton chemin ou encore ta vitesse. Toutes ces mesures sont claires, spécifiques et mesurables. Pourtant, elles ne sont pas toutes utiles à mesurer ton évolution. Pour le marathon, si ton objectif est simplement de le finir, le nombre de kilomètre parcouru peut être un KPI suffisant. Par contre, si tu veux le finir en 4 heures, ta vitesse au kilomètre sera certainement un meilleur indicateur.
C’est là que réside le vrai pouvoir des KPI. Ils doivent avoir un sens pour toi. Ils te permettent, en un coup d’oeil, de savoir où tu en es par rapport à ton objectif.
Établir un système de suivi
Maintenant, tu sais pourquoi les mesures claires et le choix des KPI sont cruciaux. La prochaine étape, c’est de mettre en place un système de suivi pour mesurer et évaluer tes progrès. Un suivi efficace, c’est une pratique régulière. Cela signifie que tu dois définir des moments précis pour évaluer où tu en es par rapport à tes indicateurs.
Il y a plusieurs outils et méthodes à ta disposition pour ce suivi. Pour n’en citer que quelques-uns, il y a les tableaux de bord en ligne, les rapports de suivi ou encore les réunions périodiques. Il y a une multitude d’options pour t’aider à garder un œil sur tes progrès. Si tu n’as aucune idée de comment t’y prendre, n’hésite pas à tester une idée sur une période de temps définie et d’aviser ensuite. Choisis la méthode qui fonctionne le mieux pour toi.
Communiquer les résultats
Maintenant que tu as mis en place ton système de suivi, il est temps de parler des résultats avec ton équipe. Pourquoi c’est important ? Ne bouge pas, je t’explique !
La communication régulière des résultats permet d’aligner toute l’équipe sur les objectifs. Quand tout le monde sait où vous en êtes, ça crée une compréhension partagée et un sens de direction commune. C’est un moyen puissant pour garder tout le monde sur la même longueur d’onde.
En plus, ça te donne la possibilité d’ajuster les actions si nécessaire. Si les résultats ne correspondent pas aux attentes, tu peux réévaluer les actions et apporter les changements nécessaires pour vous remettre sur la bonne voie. C’est un processus d’adaptation qui peut te mener vers le succès.
Effectuer des ajustements
Il est temps de parler de l’importance de savoir quand apporter des ajustements. Quand les mesures et les résultats ne correspondent pas à ce que tu attendais, c’est un signal que quelque chose doit changer. Ça peut être la stratégie, les actions que tu entreprends, ou même les indicateurs que tu suis. Il est essentiel d’identifier ces domaines nécessitant des ajustements pour avancer vers tes objectifs.
Lorsque tu identifies un besoin d’ajustement, ne panique pas. Prends du recul, évalue la situation et réfléchis aux changements nécessaires. Parfois, il peut s’agir de petites adaptations, d’autres fois de modifications plus substantielles. L’essentiel est d’être ouvert à l’ajustement et de ne pas avoir peur de changer de cap lorsque c’est nécessaire.
Maintenir la flexibilité
Pour finir, il est également important d’être flexible avec tes indicateurs. C’est comme naviguer sur un océan en constante évolution. Les circonstances changent, tout comme tes objectifs et tes stratégies. C’est pourquoi il est essentiel d’être prêt à ajuster les KPI si nécessaire. Ce sont des repères, et si la destination change, les repères doivent changer aussi pour te maintenir sur la bonne voie.
Pour en revenir à l’exemple du marathon, ton objectif de départ était peut-être d’en finir un et tu avais donc choisi comme KPI le nombre de kilomètres parcourus. Cependant, lors de l’entraînement, tu peux te rendre compte que tout se passe bien pour toi jusqu’à ce que ton mental s’emballe. Ce qui a comme conséquence d’augmenter significativement les battements de ton cœur. Tu pourrais alors vouloir changer ton objectif au fait de finir ce marathon en restant serein et, pour ce faire, tu décides de suivre tes battements de cœur.
C’est pareil pour ton objectif. Si celui-ci change ou que ta stratégie change, tu auras également besoin d’adapter tes indicateurs de performance.
Conclusion
Tu sais maintenant comment utiliser les indicateurs de performance en entreprise ! La prochaine fois que tu te pencheras sur le suivi de tes objectifs, tu pourras directement appliquer cette méthode. Et si tu veux aller plus loin et faire de ton équipe une A Team, contacte moi ! En plus de savoir quel KPI utiliser et comment, tu pourras améliorer la performance globale de ton service. Pour ça, il te suffit de remplir le formulaire sur la page Contact.
