Utilisation stratégique des OKR et des KPI

L’utilisation stratégique des méthodes OKR et KPI jouent un rôle crucial dans la réalisation des objectifs et la mesure de la performance organisationnelle. J’ai déjà abordé les bases des OKR (Objectives and Key Results) et des KPI (Key Performance Indicators) dans un article précédent mais il est important d’explorer des approches plus avancées pour maximiser leur efficacité. C’est ce que je vais développer dans une série d’articles qui commencent aujourd’hui. C’est parti !

L’utilisation stratégique des méthodes OKR et KPI

L’approche stratégique des OKR et des KPI est essentielle pour aligner les objectifs opérationnels avec la vision à long terme d’une entreprise. Les OKR, en tant qu’objectifs ambitieux et orientés vers les résultats, servent de boussole pour guider les efforts de chaque équipe et individu dans la direction souhaitée. Ils doivent être alignés sur les objectifs globaux de l’entreprise, reflétant les priorités stratégiques et les aspirations à long terme. Les KPI, quant à eux, fournissent des indicateurs quantifiables pour évaluer les aspects clés de la performance alignés sur la stratégie de l’entreprise.

Pour adopter une approche stratégique, il est important de prendre en compte plusieurs éléments clés. Tout d’abord, les OKR et les KPI doivent être en ligne avec la vision et les objectifs stratégiques de l’entreprise, reflétant les priorités de croissance et les domaines clés d’excellence. De plus, il est crucial d’assurer un alignement organisationnel, en veillant à ce que chaque équipe et individu contribue de manière cohérente aux objectifs globaux. Les KPI sélectionnés doivent être pertinents et significatifs, clairement liés aux objectifs et aux résultats clés définis dans les OKR. Enfin, une revue régulière et des ajustements sont nécessaires pour s’adapter aux changements dans l’environnement commercial et aux objectifs révisés.

En adoptant une approche stratégique des OKR et des KPI, les entreprises peuvent tirer pleinement parti de ces méthodes pour guider leurs efforts, stimuler la performance et atteindre leurs objectifs stratégiques à long terme. Cela implique une réflexion approfondie, un alignement solide et une mesure efficace de la performance pour soutenir la stratégie de l’entreprise.

Les méthodologies et cadres de gestion où OKR et KPI sont utiles

Tout d’abord, qu’est-ce qu’un cadre de gestion ? Il s’agit d’un ensemble structuré de principes, de méthodes, de processus et d’outils utilisés pour guider, organiser et améliorer la gestion d’une organisation ou d’un projet. Ces cadres sont conçus pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs, à résoudre des problèmes spécifiques ou à gérer des initiatives complexes de manière efficace. Ils fournissent généralement des lignes directrices pour la planification, l’exécution, le suivi et l’amélioration continue des activités.

Ces méthodologies et cadres de gestion offrent donc des approches structurées pour intégrer les OKR et les KPI de manière synergique et maximiser leur impact sur la performance globale de l’entreprise. Ces cadres fournissent des directives pratiques pour la mise en œuvre et l’alignement des objectifs stratégiques avec les mesures de performance concrètes. Voici 3 exemples appartenant à des domaines apparemment distincts pour une utilisation stratégique des méthodes OKR et KPI.

Agile

L’une de ces méthodologies est l’approche Agile, largement utilisée dans le développement logiciel, qui favorise la flexibilité et l’adaptation rapide. En intégrant les OKR et les KPI dans un cadre Agile, les équipes peuvent définir des objectifs ambitieux, itérer rapidement et ajuster les mesures de performance en fonction des changements et des retours d’information.

Plus concrètement, une façon de faire serait de commencer en alignant les OKR avec la vision et les valeurs de l’Agilité. Ensuite, plutôt que de définir des OKR sur de longues périodes, les définir à court terme permettrait de s’aligner sur les itérations de l’Agile. Les KPI seraient sélectionnés en fonction des principes Agile en tant que mesure de performance. De plus, on pourrait utiliser les réunions Agile telles que la planification de l’itération et la rétrospective pour définir et ajuster les OKR.

Évidemment, chaque équipe pourrait définir ses propres OKR en alignement avec les objectifs globaux de l’entreprise. Et à la fin de chaque itération, chacune pourrait passer en revue ses OKR et KPI pour évoluer et ajuster. L’intégration des OKR et des KPI dans la méthode Agile renforcerait l’agilité de l’entreprise tout en assurant l’alignement stratégique et la mesure de la performance

Lean

Le cadre Lean, quant à lui, se concentre sur l’efficacité opérationnelle, l’élimination des gaspillages et l’amélioration continue. En intégrant les OKR et les KPI dans un cadre Lean, les entreprises peuvent définir des objectifs alignés sur la valeur ajoutée pour les clients et mesurer la performance dans le contexte de l’amélioration continue. De plus, des OKR adaptés au bien-être de l’équipe et des KPI permettant de suivre l’état d’avancement des améliorations mise en place pourraient être un plus à cette méthode.

Les OKR et KPI nous permettent donc, dans ce cadre, de suivre la performance, de mesurer les progrès et d’identifier les domaines à améliorer sur base du tableau de bord qui aura été mis en place pour suivre les indicateurs suivis. Par exemple, si l’objectif est de réduire les délais de résolution des incidents informatiques pour améliorer la satisfaction client, un premier OKR pourrait être de réduire de 30% le délai moyen de résolution des incidents informatiques d’ici la fin du trimestre. Et les KPI associés pourraient être le taux de réponse initiale, le temps moyen de résolution complète et le taux de résolution du premier contact.

Balanced Scorecard

Un autre cadre bien connu est le Balanced Scorecard (tableau de bord équilibré), qui vise, de base, à équilibrer les indicateurs financiers et non financiers. Ici, ce qui m’intéresse plutôt c’est son utilisation dans le domaine de l’IT. Il permet notamment d’améliorer la gestion de la performance globale de l’informatique en alignant les activités IT sur les objectifs stratégiques de l’entreprise. Autrement dit, il permet d’améliorer la fiabilité des services informatiques pour soutenir la croissance de l’entreprise.

En utilisant le Balanced Scorecard avec les OKR et les KPI, les entreprises peuvent donc s’assurer que les objectifs stratégiques sont équilibrés dans différentes perspectives (financière, client, processus internes, apprentissage et croissance) et mesurer la performance de manière holistique. On peut se poser différentes questions selon les axes :

1. Client : comment les clients nous perçoivent-ils ?
2. Economie : comment le management de l’entreprise nous perçoit-il ?
3. Processus IT : dans quels processus devons-nous exceller ?
4. Apprentissage : pouvons-nous continuer à nous améliorer ?

Par exemple, un OKR pourrait être d’augmenter le taux de disponibilité des services informatiques critiques à 99,5% d’ici la fin de l’année. Des KPIs pourraient donc être le taux de disponibilité des services et le temps d’indisponibilité non planifié.

Utilité des OKR et KPI dans ces méthodologies et cadres de gestion

En intégrant les OKR et les KPI dans ces méthodologies et cadres de gestion, les entreprises bénéficient d’une approche structurée, axée sur les résultats et basée sur les meilleures pratiques. Cela permet une meilleure coordination des efforts, une meilleure communication entre les équipes et une meilleure utilisation des données pour la prise de décision.

En résumé, les méthodologies et cadres de gestion tels que l’approche Agile, Lean et Balanced Scorecard fournissent des approches pratiques pour intégrer les OKR et les KPI de manière synergique. En les adoptant, les entreprises peuvent renforcer leur agilité, améliorer leur efficacité opérationnelle et équilibrer les indicateurs de performance dans différentes perspectives.

Conclusion

Tu sais maintenant comment avoir une utilisation stratégique des méthodes OKR et KPI en te basant sur des cadres existants. Plus que des méthodes de surface, elles peuvent t’être utiles quel que soit le contexte dans lequel tu te trouves aujourd’hui. Mais elles peuvent prendre du temps à implémenter. Si tu veux aller plus vite, n’hésite pas à me contacter. Pour ça, il te suffit de remplir le formulaire sur la page Contact.